POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1 - Para os casos em que o serviço solicitado seja entregue com problemas, ou seja, serviço realizado diferente do solicitado, o Cliente deverá enviar um email para brasil.graf@hotmail.com, informando o número de seu pedido, descrevendo a falha do material e anexar a imagem digitalizada para que seja feita a análise prévia da solicitação. A imagem deve enfatizar o ocorrido, de modo onde seja possível confirmar a não conformidade tais como os itens abaixo: 
1) Erros de tombo devem ser enviados com o material dobrado.
2) Para falhas no Verniz Localizado é necessário o foco na área do verniz.
3) A imagem deve exibir uma quantidade significativa dos materiais em não conformidade.

2 - A resposta a esta análise será enviada ao endereço de e-mail recebido, dentro do prazo de até 24 horas com informações dos próximos procedimentos.

3 - IMPORTANTE: Nunca descarte o material incorreto, pois a BRASILGRAF poderá solicitar a devolução total do material para nossa matriz.

4 - Para erros em que não seja possível a visualização da não conformidade através das imagens, a BRASILGRAF solicitará o envio de 20% do material para finalização da análise do pedido.

5 - As amostras devem ser enviadas por Carta Simples via Correios. É imprescindível que esta contenha o número do pedido e descrição da não conformidade.
Após análise concluída, os analistas entrarão em contato para informar o resultado da análise e os procedimentos seguintes.
Endereço para Envio das Amostras: Avenida José Giorgi, 210 – Sala 11 – Granja Vianna – Cotia/SP CEP: 06707-100

6 - A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos dos processos de fechamento de arquivos, impressão e/ou acabamento do pedido.

Os itens cobertos pela garantia são: 
a) manchas;
b) pintas ou sujidades exclusivamente em áreas brancas;
c) decalque da frente no verso ou vice-versa. Exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%;
d) material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 2mm ou maior do que a especificação técnica do produto;
e) defeitos na camada de verniz total ou na camada de verniz local;
f) aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm;
g) exclusão de informações, textos ou imagens do impresso;
h) falha de registro na impressão maior que 0,5mm;
i) variação de cores; 
J) diferença de cor crítica onde há prejuízo à informação.

7 - A BRASILGRAF não trabalha com a emissão de provas de cores aos Clientes. Por esta razão poderá acontecer variações de cores entre o arquivo original enviado e o material impresso.

8 – Na impressão poderá ocorrer variações de cor no mesmo item superior a ΔE5 (Delta E 5) e não se enquadrarão como não conformidade.

9 - Falhas que ocorrerem por inobservância de qualquer passo do tutorial de Como Comprar e das observações da Forma de Envio dos arquivos (disponível no SITE) não serão cobertas pela garantia.

10 - A reimpressão solicitada em garantia será feita utilizando o mesmo arquivo do pedido que originou a cobertura de garantia. A BRASILGRAF não fará substituições de arquivos em garantia.

11 - Em caso de estorno o material impresso deverá ser devolvido.

12 - Somente ocorrerá a reimpressão em caso de defeitos cobertos pela garantia.

13 - Caso o Cliente desista da reimpressão por necessitar a troca do arquivo (defeito no próprio arquivo), a BRASILGRAF concederá um crédito no valor do item em não conforme para utilização em uma nova compra no SITE; Ou, através de transferência bancária.

14 – Para pedidos onde a forma de pagamento utilizado foi cartão de crédito e o CLIENTE solicite estorno do valor, o mesmo será efetuado através de reembolso à própria administradora do cartão de crédito (bandeira) utilizado na compra.

15 - Todos os pedidos são impressos com até 200 unidades a mais que a solicitada e é efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão.

16 - Reclamações referentes a variação de quantidade de material superior ao da especificação técnica, deverão ser efetuadas imediatamente na retirada ou entrega, recusando o recebimento da encomenda. A BRASILGRAF se reserva no direito de não aceitar reclamações posteriores.

17 - Caso seja constatado durante a triagem que, por qualquer motivo, a perda do material foi de 5% a 10%, será concedido o desconto proporcional ao material faltante e não haverá processo de reimpressão, sendo realizada apenas na ausência de material superior a 10%.

18 - Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a reimpressão ou estorno.

19 - O prazo de produção de produtos em garantia (reimpressão) é o mesmo da produção normal, depois do material já ter passado pelo processo de análise pelo departamento de CQT - Controle de Qualidade Total.

20 - A devolução de valores será feita apenas na conta em nome do Titular do pedido até quatro dias úteis, a qual fez a operação de compra, não sendo transferível em hipótese alguma. 

Exoneração das garantias

1 - O prazo para reclamações de garantia é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido, não aceitamos reclamações após este prazo.

2 - O frete nos casos de reimpressão em garantia corre por conta e risco da BRASILGRAF , sendo enviado via Sedex, entrega própria ou transportadora.

3 – A BRASILGRAF não fará reimpressões por causa da rigidez do papel. Fará apenas reimpressões por divergências constatadas na gramatura do papel.

4 - A BRASILGRAF não garante a fidelização de cores entre reimpressões do mesmo original em períodos diferentes.

TOTEM/ CHAPA PROTETORA/MÁSCARA PROTETORA (EPI)

Totem – Garantia de 30 dias

Chapa Protetora para Chekout– Garantia de 3 meses

Máscara Protetora EPI – Garantia de 3 meses

Caso algum desses itens apresente qualquer defeito de fabricação dentro dos prazos de garantia especificados, a BRASILGRAF se compromete a fazer a troca e envio de um novo produto sem custos para o Cliente.